本文转自：东谈主民网-广西频谈欧洲杯体育

清早的阳光洒进政务服务大厅，广西柳州市鹿寨县香烟专卖局（以下简称鹿寨香烟）的办证窗口早已整洁亮堂，鲜红的“党员示范岗”标牌与监督二维码台卡无声诉说着步骤与担当。便民箱里，老花镜、便笺纸和笔一应俱全。离上班还有段时辰，职责主谈主员挂剑斌已提前到岗，紧密擦抹柜台、整理资料，迎接新一天的服务。

服务宇宙吴天华排闼进来时，正看到挂剑斌厚爱擦抹“党员示范岗”标牌，那份专注，表现出对服务职责的热忱。

香烟职责主谈主员为宇宙送证上门。覃仕隆摄

数字赋能：让陋劣服务垂手而得

“同道，我这香烟证快到期了，传奇能网上办？可我这老古董玩不转手机电脑。”吴天华搓着衣角，口吻紧张。挂剑斌坐窝起身相迎，递上温水：“衰老别急，线上线下都能办，要是您念念学习线上苦求，这里有自助电脑，我教您操作，学会了以后在家也能办。”

辅导吴天华到自助电脑前，挂剑斌点开系统页面：“您看，先点‘许可证不绝’，填好信息证明无误提交就行。”开始昆季无措的吴天华，在耐性领导下渐入佳境。点击“提交”，看到“受理告捷”的辅导，他笑了：“真方便！没念念到我这梓里伙也能学会操作！”

这么的场景在鹿寨香烟窗口已成常态。配备的自助电脑和专职“领导员”，将复杂的线上操作变得或者易懂，匡助宇宙跨越“数字界限”，收尾从“不会操作”到“松驰办理”，大幅裁减等候时辰，普及服务成果。

柔软服务：为特殊群体斥地“绿色通谈”

左近中午，年青姆妈韦路平抱着酣睡的孩子，拎着资料袋，火暴地看着指向11点57分的时钟。挂剑斌见状探身轻声谈：“阿妹别操心，办完我再放工。您抱着孩子不方便，快坐下，我这就受理。”

“我念念办个香烟证开小店补贴家用。”韦路平递过材料，“生怕阻误你们吃饭。”“没事，材料皆全，录入信息很快就好。”挂剑斌熟习操作着系统，韦路平悬着的心放了下来。

此时，头发斑白的李爱萍老东谈主颤巍巍走到窗口，掏出塑料袋包裹的证件，眯眼凑近服务指南。挂剑斌速即从便民箱取出老花镜递上：“大姨，试试这个。”戴上眼镜的李爱萍惊喜谈：“真明晰！”挂剑斌接过材料，请她到休息区等候。

不到十分钟，信息查对完了。中午放工辅导音响起，香烟窗口的打印机仍在职责。打印、署名后，挂剑斌将受理奉告书永别递给韦路暖和李爱萍：“二位的业务办好了，5个职责日内审批截至会快递上门，毋庸再跑了。”

“太谢谢了，阻误你们放工。”韦路平抱着醒来的孩子谈谢。李爱萍也竖起了大拇指连连吟唱。

延时服务、适老化法子、送证上门……鹿寨香烟确保线下服务与线上服务同等陋劣高效，效用贬责特殊群体服务艰难，让“陋劣”与“温文”在方寸窗口间传递。

香烟窗口职责主谈主员耐性服务老年东谈主宇宙。陈志连摄

评价闭环：以宇宙口碑校准服务所在

刚办完业务离开政务大厅不久的林汉云一霎复返窗口：“同道，我刚才忘点评舒畅度了！”她走到香烟窗口前，在评价器上按下“颠倒舒畅”按钮，“你们的服务职责作念得很到位，对咱们老年东谈主护理得迥殊玉成！”

“林大姨，您有啥淡薄尽管提，咱们一定纠正。”挂剑斌笑着说谈。

政务服务中心的主张簿上，每一条主张的底下都写上了已整改完成，无法整改的也凭据实质情况在整改清单上写明晰了原因。同期通过“好差评”机制和快速反应整改，窗口精确捕捉宇宙需求，抓续优化服务举措。不停完善的服务内容和神志，让服务更贴合宇宙期待，股东服务质料和成果抓续普及，以宇宙口碑为能源不停高出。

据了解，自引申“好差评”机制以来，该窗口宇宙舒畅率永远保抓100%，近两年职责主谈主员累计获评月度“服务之星”10次，这是宇宙对鹿寨香烟窗口服务品性最获胜、最有劲的笃定。

从“数字赋能”让数据多跑路欧洲杯体育，到“柔软服务”让宇宙少跑腿，鹿寨香烟服务窗口永远坚守“专科、高效、便民、暖心”的准则，于幽微处书写民生温度。正如政务大厅电子屏上的口号——“让数据跑得更快，让服务贴得更近”——这里的每一项推行都在解说：优质的政务服务，既能乘数字技巧之风，亦能怀情面温度之心，让每一位服务宇宙澄莹感受到被尊重、被体恤的温文与幸福。（覃仕隆、陈志连）